E-commerce / Электронная коммерция что это?

Покупка товаров и услуг через интернет людьми называется e-commerce / электронной коммерцией. E-commerce, появившаяся в нашей жизни с ростом использования интернета в 1995 году, начала распространяться по всему миру в 2000 году.

Электронная коммерция (e-commerce) — один из популярных способов, с помощью которых люди покупают и продают товары в розничной торговле. Некоторые компании продают свои товары исключительно онлайн через e-commerce. E-commerce позволяет малому и крупному бизнесу легко предлагать свои продукты не только локально, но и во всем мире.

Как начать E-commerce / Электронную коммерцию?
Для начала e-commerce / электронной коммерции необходимо выполнить следующие шаги:

1. Поиск бизнес-идеи: Сначала нужно решить, что продавать. После выбора продукта или услуги исследуйте потребности потенциальных клиентов, чтобы отличаться от других e-commerce сайтов. Определите ваши продукты или услуги и изучите потребности клиентов. Для этого мы предлагаем следующие идеи:

   • Продажа продуктов: Вы можете продавать определённые продукты или категории товаров, например органическую и веганскую косметику, материалы для йоги, натуральные продукты.

   • Индивидуальные продукты: Вы можете производить специальные продукты по запросу клиентов, например футболки, блокноты с именем или логотипом.

   • Система подписки: Отправляйте продукты клиентам регулярно каждый месяц. Это позволяет клиентам помнить о вас.

   • Продажа подержанных товаров: Продажа подержанных товаров помогает быть экологически ответственным и получать доход. Для этого есть онлайн-платформы, например Shkaf, Letgo.

   • Обучение и консультации: Предлагайте онлайн-курсы, вебинары и консультации в вашей области экспертизы. LinkedIn будет полезной платформой для этого.

   • Продукты с уникальным дизайном: Продавайте товары с вашим уникальным дизайном, например, ручная работа ювелирные изделия, деревянные игрушки, заколки для волос, вязаная одежда.

2. Сбор информации о продукте и подготовка к презентации: Подготовьте подробное описание продукта и подчеркните полезные качества. Следуйте этим 8 шагам:

   • Анализ рынка: Изучите рынок вашего продукта, проверьте конкурентов, их цены, характеристики, политику доставки. Используйте форумы, соцсети и опросы для понимания потребностей клиентов.

   • Характеристики продукта: Укажите вес, размер, материал, цвет, бренд, гарантию и другие важные характеристики.

   • Фотографии продукта: Добавьте фотографии с высоким качеством и с разных ракурсов.

   • Описание продукта: Описание должно быть понятным, оригинальным и информативным.

   • Ценообразование: Определите конкурентоспособную цену на основе цен конкурентов.

   • Политика доставки: Укажите сроки и стоимость доставки.

   • Политика возврата и обмена: Четко определите политику возврата, чтобы упростить решение о покупке.

   • Отзывы о продукте: Позвольте клиентам оставлять отзывы.

3. Создание e-commerce сайта: Для онлайн-продаж создайте привлекательный сайт. Можно работать с профессиональной компанией (например, Falcon X Programming) или использовать платформы: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, OpenCart, PrestaShop.

   Рекомендации при создании сайта:

   • Безопасность: Защитите личные данные и платежные данные клиентов.

   • Простой дизайн: Легко навигируемый интерфейс, видимый поиск, фото и описание товаров, удобная обработка заказов.

   • Мобильная адаптация: Сайт должен быть удобен для мобильных устройств.

   • SEO: Используйте методы SEO для улучшения позиции в поисковых системах.

4. Настройка платежей: Выберите платежного провайдера и получите SSL-сертификат. URL сайта должен начинаться с «https://» и иметь значок замка. Возможные методы оплаты: кредитные карты, PayPal, банковский перевод. Проверяйте безопасность платежей и удобство для клиентов.

5. Поставка и доставка продуктов: Обеспечьте продукт, заключите договор с логистической компанией. Продукт или услуга должны доходить вовремя.

6. Маркетинг сайта: Создайте аккаунты в соцсетях, ведите регулярные публикации, используйте SEO, email-маркетинг, рекламу Google, контент-маркетинг, сотрудничество с блогерами и аффилированный маркетинг.

7. Обеспечение удовлетворенности клиентов: Отвечайте на вопросы, решайте жалобы, учитывайте отзывы и улучшайте сервис.

Бизнес-модели e-commerce:

• B2C (Business to Consumer): Продажа товара или услуги напрямую конечному потребителю (Amazon, Walmart, Toyota, Airbnb).

• B2B (Business to Business): Продажа другим бизнесам (Alibaba, IBM, Siemens, SAP).

• C2C (Consumer to Consumer): Обмен между потребителями (eBay, Uber, Fiverr, Etsy).

• C2B (Consumer to Business): Потребители продают продукт/услугу бизнесу (Upwork, Hometap, LendingTree, Fiverr).

• Dropshipping: Отправка продукта напрямую клиенту от поставщика без хранения на складе (Oberlo, SaleHoo, Doba).

• Подписка: Регулярная оплата за продукт/услугу (Netflix, Spotify).

• Freemium: Основные функции бесплатны, дополнительные платные (LinkedIn, Dropbox).

Целевая аудитория:
Определение демографических данных, интересов, анализ соцсетей и конкурентов помогает создать маркетинговые стратегии.

Бренд и домен:

• Простое произношение, короткий и значимый бренд.

• Домен должен быть коротким, уникальным, с ключевыми словами и подходящим расширением (.com, .az).

Регистрация компании:

• Выберите тип компании (индивидуальный предприниматель, ООО, акционерное общество).

• Определите название, получите налоговый номер (VÖEN) и откройте банковский счет.

Интеграция с маркетплейсами:

• Выберите площадку (Amazon, eBay, Etsy, Alibaba, Rakuten, Hepsiburada).

• Зарегистрируйтесь, загрузите продукты, управляйте заказами, клиентскими коммуникациями и платежами.

Проведение кампаний:

• Скидки, бесплатная доставка, подарочные сертификаты, социальные сети, сезонные акции, ремаркетинг.